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教育研修

基本研修・コンプライアンス研修

1. 基本三大要素

  • 1.基本接客マナー
    基本姿勢(お辞儀の姿勢・仕方、クレームの対応の基本
  • 2.店舗内でのマナー
    身だしなみについて、身だしなみチェックシート
  • 3.従業者証の携帯について、個人情報について

2. 業務内容

  • 1.商品スペック説明
    「入会資格、ポイントサービス、その他特典など」
  • 2.本人確認要領説明
    「本人確認の流れ、住所不一致、書類不備の場合の対応について」
  • 3.受付要領説明
    「本受付・仮受付対応説明、お客様への当日特典お渡しの説明」
  • 4.1日の流れ(入店 〜 退店)
    「入店 → 準備 → 開店 → 募集活動 → 休憩 → 退店まで」
    「諸注意事項説明」
  • 5.アプローチロープレ
    「トークスプリクト(効率的な獲得手法)説明」
  • 6.申込書記入・受付ロープレ
    「記入順序の説明をし2名1組にて実践練習」
    「マルチペイメントの使用方法と諸注意事項の説明」

3. 終業業務

  • 1.勤務報告内容
  • 2.勤務報告連絡先
  • 3.契約書発送締め作業について

4. コンプライアンスとは

  • 1.法令に関わる三大注意事項
    1. 個人情報の取り扱いと認識について
    2. 申込用紙の代筆・追記について
    3. 本人確認について
  • 2.個人情報の取り扱いと認識
    1. 個人情報とは
    2. 業務上での個人情報にあたるものについて
    3. 個人情報の認識について
    4. 管理方法と注意点
  • 3.申込書の偽造、代筆、追記について
    1. 偽造とは
    2. 代筆とは
    3. 追記・補記とは
    4. 該当する法規と処罰・罰則について
  • 4.本人確認について
    1. 本人確認について
    2. 本人確認時の対応

5. コンプライアンス事例