1. 基本三大要素

• 1.基本接客マナー
  基本姿勢(お辞儀の姿勢・仕方、クレームの対応の基本
• 2.店舗内でのマナー
  身だしなみについて､身だしなみチェックシート
• 3.従業者証の携帯について、個人情報について

2. 業務内容

• 1.商品スペック説明
  「入会資格､ポイントサービス､その他特典など」
• 2.本人確認要領説明
  「本人確認の流れ､住所不一致､書類不備の場合の対応について」
• 3.受付要領説明
  「本受付･仮受付対応説明､お客様への当日特典お渡しの説明」
• 4.1日の流れ（入店 〜 退店）
  「入店 → 準備 → 開店 → 募集活動 → 休憩 → 退店まで」
  「諸注意事項説明」
• 5.アプローチロープレ
  「トークスプリクト（効率的な獲得手法）説明」
• 6.申込書記入･受付ロープレ
  「記入順序の説明をし２名１組にて実践練習」
  「マルチペイメントの使用方法と諸注意事項の説明」

3. 終業業務

• 1.勤務報告内容
• 2.勤務報告連絡先
• 3.契約書発送締め作業について

4. コンプライアンスとは

• 1.法令に関わる三大注意事項
  1. 個人情報の取り扱いと認識について
  2. 申込用紙の代筆・追記について
  3. 本人確認について
• 2.個人情報の取り扱いと認識
  1. 個人情報とは
  2. 業務上での個人情報にあたるものについて
  3. 個人情報の認識について
  4. 管理方法と注意点
• 3.申込書の偽造、代筆、追記について
  1. 偽造とは
  2. 代筆とは
  3. 追記・補記とは
  4. 該当する法規と処罰・罰則について
• 4.本人確認について
  1. 本人確認について
  2. 本人確認時の対応

5. コンプライアンス事例

• 1.個人情報に関する事例
• 2.代筆に関する事例
• 3.本人確認に関する事例